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平安人寿:依托产品回归本源

  在我国经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,保险业积极调整发展步伐,由“补偿式”的高速发展转向“回归保障式”的高质量发展。平安人寿积极响应政府及监管号召,不断优化产品、服务等各个经营环节,发挥自身平台优势和科技优势促进社会就业,促进保险回归保障本源,提升消费体验,服务经济发展。

  在第 220 场银行业保险业例行新闻发布会上,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)党委书记、董事长丁当以“回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展——中国平安人寿新时代下的千里马彩票实践”为主题,介绍了公司在优化产品结构、提升消费者服务体验、落实千里马彩票服务实体经济等方面的具体实践。

   

  依托产品驱动

  回归保障本源

  平安人寿主动进行产品策略调整,积极推动保障型产品开发,着力加强保障型产品经营。在发布会上,丁 当 介 绍 :“2019 年 1-5 月, 公 司主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达 39.3%,较 2018 年同期提升 5.9 个百分点。公司的主力保障型产品平安福,已累计为客户赔付近 106 亿元,为社会公众提供了有效的保险保障。”据悉,“平安福”系列产品涵盖了终身寿、重疾、意外、意外医疗等全面保障,还为客户提供轻症涨保障额度、运动涨保障额度、恶性肿瘤二三次赔付等创新责任,为客户的未来保驾护航。

  去年以来,寿险行业整体承压,平安人寿积极响应国家号召,顺应“保险回归保障”的指导思想,坚持以保障产品为主导推动业务。截至5 月末,保费收入 2649.6 亿元,同比增长了 8.7%,呈现回暖趋势。丁当表示,除了受益于自身主动调整产品策略、回归保险保障发展的策略以外,行业近期的保费回暖还得益于以下两点。首先,保障型产品确实切合当下保险消费者的需求,推动了保险消费的上升。其次,社会对于健康问题和养老问题的关切和保险意识的不断上升成为行业发展的一大动力。通过重疾险的推动,中国的老百姓乃至整个中国社会对保险有了全新的认识。

  丁当进一步指出,保险业潜力发展空间巨大。第一,我国的保险深度、人均保费收入、保险密度即保费收入等占 GDP 的比例距离发达国家还有较大的差距,增长空间非常大。第二,中国是亚洲国家,亚洲国家的风险厌恶度较高,尤其是在自身文化上,对自己生命的看重,包括未雨绸缪的思想以及对保险的重视,这些对保险发展都有很大的推动作用。第三,随着中国经济的发展,包括整个社会文明进步程度的提升,原有的风险可能会消失,但是随着新技术的发展、新经济发展模式的出现,好多新的风险会不断发生,这就需要保险行业利用保险职能和技术与新的需求进行匹配来创新出新的产品。平安下一步的工作就是要积极研究新风险,让保险保障与新风险匹配,产生新的产品。

  科技赋能服务

  稳定社会就业

  借助科技赋能,平安人寿创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

  丁当介绍,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出了手机上的理赔服务——“闪赔”,可快速出具理赔结论,客户在 30 分钟内便可收到理赔结果。自 2016 年“闪赔”推出以来,已办结超 200 万件理赔案件,并累计为客户送出逾 40 亿元理赔款。同时,平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服”,通过引入 AI 等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018 年,“智慧客服”累计提供约 4000 万次在线服务,业务办理平均时长从 3 天缩短到 10 分钟,最快仅需 3 分钟。

  此外,平安人寿还积极创新,联合平安集团旗下其他专业公司推出“产品 + 健康”的模式,即通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。截至目前,平安人寿运用该模式,联合平安健康险推出的“平安 RUN 计划”,已有近 600 万客户参与其中,有逾 40 万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。在增值服务方面,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近 1.3 亿用户以及 4000 余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。

  在促进社会就业方面,平安人寿充分发挥自身平台优势和科技优势,支持国家稳就业政策。自 2007 年起,平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设,将大量社会劳动力吸收到保险行业中去,不仅解决了县乡人口就业问题,还进一步推动保险保障在县乡内的普及。截至 2019 年 5 月末,平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点 1913 个,范围覆盖 31 个省、直辖市、自治区,网点保险代理人数量发展超 36 万人。

  此外,平安人寿引入科技手段,提升代理人服务技能和专业水平,帮助代理人提高收入和行业竞争力。平安人寿还积极落实国家财税政策,保证行业利好惠及到每一位代理人,将财政部下发的上调险企佣金税前抵扣上限等政策利好也释放到代理人队伍中去,推动代理人队伍的稳定发展。

  支持实体经济

  落实精准扶贫

  在服务实体经济方面,平安人寿积极贯彻落实千里马彩票服务实体经济的政策指引,利用险资长期稳健的资金优势,已累计投入逾 4000 亿元保险资金参与 PPP 项目和重大工程建设,有效助力交通、电力、能源、港口等基础设施及棚户区改造项目建设。其中,公司在支持国家“一带一路”和广东大湾区建设项目中累计投入超 550 亿元。

  同时,平安人寿还持续大力推进精准扶贫项目。在产业扶贫方面,平安人寿创新性地打造生产销售产业闭环,推动扶贫地区特色产品销售。截至今年 5 月,累计销售额已达到1100 余万元,实现贫困地区人民创收增收 ;在健康扶贫方面,平安人寿捐赠扶贫爱心基金,减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。比如,针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口,预计从 2018 到 2020 年的三年内,将投入 255 万元至大病慢病扶贫爱心基金中,防止当地因病返贫。在教育扶贫方面,平安人寿开展智慧小学综合建设和“幕天捐书”行动,有效弥合城乡教育差距。截至目前,平安人寿已累计升级 391所智慧小学,覆盖超 23 万学生,其中近 2 万名建档立卡学生 ;“幕天捐书”覆盖国家级贫困县 150 个、帮扶学生近 47 万名。

  当前,保险业正处于全新的时代坐标下。展望未来,丁当表示 :“平安人寿将坚守保障人民美好生活的初心,同时将围绕人民群众的需求、经济发展的需要,继续发挥产品、科技、资本、服务等方面的优势,积极探索,不断创新,为客户送去更完善的保险保障,为消费者带来更美好的体验,为实体经济注入保险动能,助力保险业实现高质量发展。”

责任编辑:董方冉
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